В ______________________________________________ районный суд <1>

Истец: _________________________________ (Ф.И.О. потребителя) <2>

место жительства (пребывания): _________________________________,

телефон: _______________________________________________________,

адрес электронной почты: _______________________________________,

дата и место рождения: _________________________________________,

идентификатор гражданина: _______________________________________

(СНИЛС / ИНН / серия и номер документа, удостоверяющего личность /

серия и номер водительского удостоверения)

Вариант дополнительно при наличии представителя.

Представитель истца: _________________________________________ <3>

адрес для направления судебных повесток и иных судебных извещений:

_________________________________________________________________,

телефон: ________________________________________________________,

адрес электронной почты: ________________________________________,

идентификатор гражданина: ________________________________________

(СНИЛС / ИНН / серия и номер документа, удостоверяющего личность /

серия и номер водительского удостоверения)

Вариант для исполнителя - индивидуального предпринимателя.

Ответчик: ___________________________________________ (Ф.И.О.) <2>

место жительства (пребывания): __________________________________,

дата и место рождения: ___________________________ (если известны)

(вариант: дата и место рождения ответчика неизвестны)

место работы: ___________________________________ (если известно),

идентификатор гражданина: ________________________ (если известен)

(СНИЛС / ИНН / серия и номер документа, удостоверяющего личность /

серия и номер водительского удостоверения)

(вариант: идентификатор ответчика неизвестен)

телефон: ________________________________________________________,

адрес электронной почты: _________________________________________

Вариант для исполнителя-организации.

Ответчик: _____________________________________ (наименование) <2>

Адрес: __________________________________________________________,

ИНН ________________________, ОГРН _______________________________

телефон: ________________________________________________________,

адрес электронной почты: _________________________________________

Цена иска: ____________________________________________ рублей <4>

Исковое заявление о защите прав потребителей<5>

(Данная форма неприменима при подаче искового заявления для защиты прав и законных интересов конкретного потребителя или группы потребителей уполномоченными органами, общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами), имеющими статус юридического лица, а также иными органами в случаях, установленных законом)

"___"___________ ____ г. между истцом и ответчиком был заключен договор _____________________________________________________________________ (указать предмет договора возмездного оказания услуг) (далее - Договор), в соответствии с которым ответчик обязался в срок до "___"___________ ____ г. оказать истцу ______________________ (наименование, суть услуги), а истец обязался оплатить оказанные услуги в размере ________ (_____________) рублей.

"___"___________ ____ г. истец оплатил оказанные услуги в размере ____________ (_________) рублей, что подтверждается ___________________________.

Однако в нарушение п. ______ Договора качество услуг не соответствует _______________________________.

В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца, а именно: _________________________, что подтверждается _____________________________.

Кроме того, истцу причинен моральный вред, что выразилось в следующем: _________________________ и подтверждается ___________________________. Сумму морального вреда истец оценивает в ____________ (___________) рублей, поскольку ___________________________________.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя <6>.

Вариант. Истец "__"__________ ___ г. направил ответчику претензию с требованием о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (___________) рублей, которую ответчик получил "__"__________ ___ г. <7>

В ответном письме от "__"__________ ___ г. ответчик отказал истцу в добровольном удовлетворении его требований.

Вариант. Ответчик оставил претензию без рассмотрения. Ответ не направил.

Вариант. "___"______ ____ г. были предприняты действия, направленные на примирение, что подтверждается _____________________________________, но договоренности между сторонами достигнуто не было (или: Действия, направленные на примирение, сторонами не предпринимались).

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии со ст. ст. 98, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации прошу:

1. Обязать ответчика (выбрать нужное):

- безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги по Договору;

- уменьшить цену оказанной услуги по Договору на ________ (_______) рублей;

- возместить понесенные истцом расходы по устранению недостатков оказанной услуги по Договору своими силами или третьими лицами в размере _________ (________) рублей.

2. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму компенсации морального вреда в размере ________ (________) рублей.

Вариант. 3. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки (пени), предусмотренной законом (или: договором), в размере ________ (________) рублей.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

5. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму понесенных истцом судебных расходов в размере ________ (________) рублей.

Приложение:

1. Копия договора об оказании услуг от "___"___________ ____ г. (при наличии).

2. Копии документов об оплате истцом услуг.

3. Копии документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

4. Копии документов, подтверждающих нарушение прав и законных интересов истца.

Вариант при наличии. 5. Копии документов, подтверждающих причинение истцу морального вреда.

6. Расчет суммы исковых требований, подписанный истцом (его представителем).

7. Документы, подтверждающие размер понесенных истцом судебных расходов.

Вариант при наличии. 8. Копия претензии истца от "___"_______ ____ г. N ___ <7>.

Вариант при наличии. 9. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения претензии истца <7>.

Вариант при наличии. 10. Документы, подтверждающие совершение действий, направленных на примирение (если такие документы имеются).

11. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику и третьим лицам (если они участвуют в деле) копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.

Вариант при наличии. 12. Удостоверенная в порядке ст. 53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доверенность представителя (или иные документы, подтверждающие полномочия представителя) от "___"__________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается/подается представителем истца) <3>.

Истец (представитель):

________________ (подпись) / __________________________________ (Ф.И.О.)

"___"__________ ____ г.

--------------------------------

Информация для сведения:

<1> О разграничении подсудности между мировым судьей и районным судом см. ст. ст. 23 и 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных ч. 4 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

<2> Перечень обязательных сведений об истце и ответчике, которые необходимо указать в исковом заявлении, см. в п. п. 2 и 3 ч. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

<3> О требованиях, предъявляемых к представителям и документам, подтверждающим их полномочия, см. ст. ст. 49 - 54 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

<4> Цена иска по искам о взыскании денежных средств согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

Цена иска по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, согласно п. 10 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определяется исходя из каждого требования в отдельности.

<5> В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

<6> В ряде случаев штраф не взыщут. К ним, в частности, относятся такие ситуации:

- исполнитель не удовлетворил в добровольном порядке требования потребителя по вине последнего. Это касается и случаев, когда потребитель уклонялся от совершения действий, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", либо не исполнил обязательства, что лишило исполнителя возможности добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 7 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей");

- исполнитель не исполнил или несвоевременно исполнил установленные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязательства перед потребителем, поскольку контрагент нарушил обязанности по оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение: исполнитель при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно (п. 7 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Потребитель по общему правилу до вступления в законную силу решения суда о взыскании штрафа не может уступить штраф лицу, не являющемуся потребителем. Такая сделка признается ничтожной (п. 8 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

<7> Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг. Не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора направление потребителем требования о соразмерном уменьшении цены услуг, об устранении недостатков услуг в адрес исполнителя.

В то же время ненаправление такого требования является основанием для отказа судом во взыскании в пользу потребителя штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 N 18).